Vacature senior servicedesk medewerker ict (0,8 – 1 fte) | Curio | Etten-Leur

Wat ga je doen?

Als senior servicedesk medewerker ict (0,8 – 1 fte) bij Curio in Etten-Leur zorg jij ervoor dat onze ict-servicedesk soepel draait. Je ondersteunt studenten, leerlingen en collega's bij uiteenlopende ict-vragen en storingen, maar kijkt ook verder dan de individuele melding. Je signaleert knelpunten, bewaakt processen en neemt initiatief om de dienstverlening continu te verbeteren.

Je pakt complexe incidenten op, helpt collega's bij inhoudelijke vragen en bent een belangrijk aanspreekpunt binnen het team. Daarnaast bewaak je de werkzaamheden, houd je prioriteiten bij en stemt zaken af met interne specialisten en externe leveranciers. Dankzij jouw ervaring behoud je het overzicht, ook wanneer meerdere urgente meldingen tegelijk binnenkomen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• behandelen van complexe ict-meldingen, incidenten en serviceverzoeken;
• coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk;
• collega's ondersteunen en coachen bij inhoudelijke ict-vraagstukken;
• prioriteiten stellen en voortgang bewaken van meldingen;
• afstemmen met interne ict-specialisten en externe leveranciers;
• analyseren van terugkerende storingen en aandragen van structurele verbeteringen;
• beheren en actualiseren van kennisartikelen, handleidingen en werkinstructies;
• bijdragen aan procesverbeteringen binnen de ict-servicedesk;
• waar nodig gebruikers op locatie ondersteunen bij storingen of vervanging van apparatuur.

Je bent zichtbaar binnen het team, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen rekenen op een professionele en klantgerichte ICT-ondersteuning.

Hier ga je werken

Curio is volop in ontwikkeling. We bouwen aan toekomstgericht onderwijs waarin digitalisering en betrouwbare ICT een belangrijke rol spelen. Binnen Informatiemanagement & IT werken we dagelijks aan veilige, stabiele en gebruiksvriendelijke ict-dienstverlening voor onze leerlingen, studenten en medewerkers.

Als senior servicedesk medewerker ict lever jij een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening én aan de verdere ontwikkeling van het serviceteam bestaande uit 5 personen.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren ict-professional die verantwoordelijkheid neemt en gemakkelijk overzicht houdt. Je bent analytisch sterk, communiceert helder en vindt het vanzelfsprekend om collega's te ondersteunen en kennis te delen. Je denkt niet alleen in oplossingen voor vandaag, maar ziet ook kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten.

Daarnaast beschik je over:

• minimaal een mbo 4-diploma in de richting van ict;
• 5 jaar ervaring als servicedesk medewerker, ict support medewerker of helpdeskmedewerker;
• ervaring met Windows, Microsoft Azure, Entra ID en Topdesk;
• ruime kennis van incidentmanagement, serviceverzoeken en IT-servicemanagement;
• ervaring met het analyseren van complexe ict-problemen;
• ervaring met het begeleiden of ondersteunen van collega's binnen een servicedeskteam;
• een proactieve houding en gevoel voor kwaliteit en dienstverlening.

Ervaring binnen het onderwijs of een grote, complexe ict-organisatie is een pré.

Wat vragen wij?

Als je bij ons komt werken moet je volgens de wet een originele en geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) inleveren. Geldig betekent niet ouder dan zes maanden en de VOG moet bedoeld zijn voor het specifieke screeningsprofiel Onderwijs. Zonder een geldige VOG kun je niet van start!

Klik hier voor meer informatie over de VOG.

Toelichting op sollicitatieprocedure

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan via de knop 'Solliciteren'. Je motivatiebrief met CV (in pdf-formaat) kun je richten aan Martijn Henneke, manager informatiemanagement.

De sluitingsdatum van de vacature is 13 juli 2026. Bij voldoende geschikte reacties, kan het zijn dat de vacature eerder gesloten wordt.   

In verband met de zomervakantie vinden de eerste gesprekken plaats op woensdag 12, 19 of 26 augustus in de ochtend. Tussen 3 en 10 augustus ontvang je bericht of je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Tijdens de zomervakantie zijn wij beperkt bereikbaar.